1. POLITICA DE GARANTIAS

• Antes de enviar el producto para reclamo de GARANTÍA, debe ingresar a nuestro portal web informando el motivo de solicitud acompañado de imágenes (fotografías) que evidencien el daño.

• Una vez recibida su solicitud de reclamación de garantía, SORT TECHNOLOGY SAS le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, y la dirección a donde deberá ser enviado.

• Si el producto aplica para envío a nuestras oficinas deberá de incluir copia de la factura o comprobante de compra, así como manuales, cajas, cables, accesorios, etc. que incluya el producto original, además de su empaque original.

• Deberá enviar el producto a las instalaciones u oficinas de la empresa cubriendo todos los gatos de envío (no se reciben paquetes por cobrar) 

2. VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTIAS 

• El producto es aceptado a revisión y no implica aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía

• Solo se harán válidas las garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO, como: productos quebrados, rayados, quemados, con sellos de garantía violados o intervenidos y/o alterados.

• Si el empaque que utilizó para enviar el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle por medio del correo con fotografías del daño presentado.

• Las garantías NO proceden por mala configuración al realizar la instalación del producto.

• Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, debe reportarlo de forma inmediata a SORT TECHNOLOGY SAS para escalarlo con el fabricante.

3. REEMPLAZOS Y COSTOS 

• Es importante que todos los productos reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que, en el caso de proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes.

• En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio corre por cuenta del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

• Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente. (No se hacen reembolsos o devolución de dinero)

• Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas a su ejecutivo de cuenta que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

4. POLITICA DE DEVOLUCION

Usted podrá solicitar devolver el producto adquirido a SORT TECHNOLOGY SAS siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido este completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido rotos; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, este debe ser devuelto en las mismas condiciones.

No se hará devolución de dinero, se entregará nota crédito a nombre de la empresa cliente

La devolución únicamente podrá solicitarse por: 

Error de Producto Enviado  

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:  

Informar al área de garantías a través de nuestro portal web Identificando:

• Numero de factura. 

• Modelo del producto.

• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo). 

• Número de serie.

• Motivo de devolución.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• El empaque o caja del equipo tiene etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.

• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

• El empaque o la caja no sea original o se encuentra abierta.

• El producto haya sido solicitado sobre pedido.

• El producto es obsoleto o fuera de línea.

• La descripción del producto incluya la leyenda “Sin devolución y/o Cancelación”.

• El producto fue vendido como remate.

Producto dañado

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para solicitar una devolución es importante solicitarse a través de nuestro portal web informando el motivo de solicitud Identificando.

• Numero de factura.

• Modelo del producto.

• Número de serie

• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

• Reporte de daño encontrado incluyendo fotografías.

Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, y la dirección a donde deberá ser enviado.

Sí cumple con las condiciones de devolución se procederá con el reemplazo del producto.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico con cotización por reparación del daño o propuesta para el reemplazo del producto.

Importante:

Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.

Si la devolución es autorizada por el área de garantías, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de garantías.

El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravió o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del cliente.

Después de 30 días calendario no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

EN CASO DE UNA REPARACION O REEMPLAZO LA GARANTÍA SE REINICIA.

Por producto incompleto (piezas faltantes):

El plazo máximo para solicitar una devolución de producto es de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. En caso de identificarse que el producto o paquete tenga piezas o componentes faltantes, deberá notificarlo a través de nuestro portal web Identificando:

• Numero de factura

• Modelo del producto.

• Número de serie.

• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

• Mención de las piezas reportadas como faltantes.

• Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico con cotización por reparación del daño o propuesta para el reemplazo del producto.

5. POLITICAS DE CANCELACION 

NO HAY POLITICA DE CANCELACION, UNA VEZ COLOCADO EN FIRME EL PEDIDO, debido a que los productos se solicitan conforme a los requisitos de cada cliente.

6. POLITICA DE REEMBOLSO

Toda solicitud de reembolso será tramitada mediante la emisión de una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra.

Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo a su ejecutivo de cuenta que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.